CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Cambios o devoluciones
En caso de algún error en la compra por parte del cliente, este podrá solicitar la devolución o cambio del producto en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto, a excepción de los productos vendidos por el área de ventas corporativas, cuyo plazo máximo será de 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto.
El cliente deberá llevar el producto a la tienda desde donde se hizo la entrega del producto para su análisis técnico en un plazo máximo de 48 horas desde que solicito la devolución o cambio. En el caso de
venta de distribución y/o clientes de flota, estas deberán dejarse en nuestro almacén o ser enviadas por medio de agencia para su recojo en alguna sucursal en Lima.
Steels Asociados S.A.C informará acerca del rechazo o aprobación parcial del cambio o devolución, en un plazo de 8 días hábiles. En caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock) o en su defecto a la devolución del dinero en un plazo máximo de 7dias hábiles.
Tener en cuenta, que el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fueron entregados. No se aceptan devoluciones de producto si se observa que hubo uso o se evidencia un desgaste o, si ya fueron instalados o montados.
Usted podrá consultar el estado de su proceso de cambio o devolución acercándose a la tienda donde se gestionó la entrega del producto o comunicándose al número de teléfono +51 933 341 385 o al correo reclamos@steelsasociados.com en el horario de atención de la Empresa.
- Procedimiento devolución de dinero por pago erróneo
La devolución de dinero se hará solo después de haberse confirmado y validado el ingreso del dinero en nuestra cuenta. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento es de responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde que se refleje el dinero en nuestras cuentas.
Si el pago se realizó con depósito o trasferencia a nuestras cuentas deberá:
1.Enviar una carta simple con el número de DNI, RUC y número de cuenta con el que depositó, como también explicar la razón de la devolución.
2.La carta deberá ser autorizada firmada por el solicitante o por el Gerente General y a su vez se realizará la comprobación del depósito realizado por el comprador.
3.En un plazo máximo de 15 días hábiles, una vez autorizado, se realizará el depósito de devolución de dinero.
Tener en cuenta que, los reintegros se realizarán a nombre de la persona natural o empresa que realizó la transacción, para ello se establecerá el medio de reintegro más adecuado a lo que la Empresa determine.