1. Productos garantizados

La presente garantía solo aplica a las llantas, aros, maquinaria (balanceadoras, enllantadoras y alineadoras), computadoras de la marca Dongcoh y sillas gamer comercializadas y distribuidas por la Empresa Steels Asociados S.A.C. En el caso de las baterías, estas cuentan con la garantía digital del fabricante, que viene adjunta con su compra.

  1. Plazo de garantía de nuestros productos

El plazo de la garantía de cada producto es:

  • En el caso de las llantas, la Empresa cuenta con una garantía aplicable en territorio nacional que cubre cualquier defecto en materiales y mano de obra de su fabricación, durante la vida útil de la banda de rodamiento original (hasta un remanente de profundidad de cocada mínimo hasta de 1.6 mm o 2/32″) o dentro de los primeros 5 años contados desde la fecha de fabricación u adquisició
  • En el caso del aro, la Empresa cuenta con una garantía aplicable en territorio nacional de 3 meses desde su adquisición, contra defectos en materiales y mano de obra en su fabricación.
  • En el caso de la maquinaria, la Empresa cuenta con una garantía aplicable en territorio nacional de 1 año desde su adquisición, contra defectos en materiales y mano de obra en su fabricación.
  • En el caso de la computadora, la Empresa cuenta con una garantía aplicable en territorio nacional de 2 años desde su adquisición, contra defectos en materiales y mano de obra en su fabricación. Asimismo, esta garantía solo será aplicable si conserva su cinto de seguridad y si el fallo es de hardware (parte física del producto) y no de software (programas) como: versiones, desconfiguración, incompatibilidad, virus.
  • En el caso de la silla gamer, la Empresa cuenta con una garantía aplicable en territorio nacional de 1 año desde su adquisición, contra defectos en materiales y mano de obra en su fabricación.
  1. Términos y condiciones de la garantía

Los cuales se detallan a continuación:

  1.        Llantas
  • La garantía no aplica para daños producidos por agentes externos como cortes, desgarros, impacto o perforaciones que atraviesen la carcasa.
  • No aplica para daños por reparación inadecuada o parches dentro del neumático.
  • No aplica para montaje incorrecto de la llanta, mal enllante o uso de herramientas inadecuadas.
  • La garantía no tendrá efecto cuando se observa una inapropiada presión del aire (inflado insuficiente o excesivo a la recomendada por el fabricante).
  • No aplica cuando hay una mala aplicación de la cocada para el trabajo deseado, mantenimiento inadecuado, desgastes irregulares por dirección, suspensión o tener el vehículo desalineado, exceso de carga o velocidad, accidentes que saquen de servicio al producto.
  • Tampoco cubre la garantía los neumáticos con cortes con objetos extraños en la pared lateral o banda de rodamiento o adulteraciones en el diseño original del fabricante.
  • También queda sin efecto la garantía si se evidencia que el neumático siguió utilizándose después de la aparición del defecto, hasta dejarlo fuera de servicio.
  1. Aros
  • La garantía no es aplicada por resultados de abusos en su uso como accidentes, roces con el chasis o elementos externos, montaje incorrecto, vandalismo, fuego, arañones provocados al manejar y golpes o impactos.
  • La garantía no cobertura el desgaste natural del acabado o de los accesorios.
  1. Maquinaria (balanceadora, enllantadora y alineadora)
  • La garantía no aplica para las averías provocadas por negligencia o mal uso de la maquina por parte del cliente.
  • No aplica para las averías producidas por situaciones de caso fortuito, fuerza mayor (fenómenos atmosféricos o geológicos) y siniestros.
  • No cubre las intervenciones que se deriven de una instalación o ubicación incorrectas de la máquina de parte de personal externo a la Empresa o de la falta de mantenimiento.
  • Asimismo, no alcanza a los desgastes o deterioros estéticos producidos por el uso.
  1.         Computadoras
  • No aplica a productos de terceros como software, cuya garantía será entregada al usuario final directamente por el fabricante o licenciante de dichos productos.
  • Causas no atribuibles a defectos de fabricación y/o vicios de material.
  • Reemplazo de piezas, reparación o intento de reparación del producto por parte de personas no autorizadas por la Empresa.
  • Cuando el equipo presente problemas debidos a re-configuraciones o incompatibilidades de software o hardware y otros no incluidos con el equipo.
  • Cuando por incompetencia y/o desconocimiento por parte del usuario en la instalación, configuración y operación del software se genere un mal funcionamiento o errores de activación, registro y/o personalización del equipo.
  • Falta de mantenimiento o servicio del producto de acuerdo con lo que a tales efectos señale el manual de instrucciones.
  • Accidentes o falta de cuidado en la utilización del producto.
  • Mala conexión del producto a otros productos indicados en el manual de instrucciones o la conexión del producto a equipos diferentes de éstos.
  • Presencia de arena, mojaduras por sustancias líquidas, agua, quemaduras o cualquier elemento extraño en el interior del producto.
  • Excesos o caídas de tensión en la red o conexión del producto a redes que no sean del voltaje correspondiente de acuerdo con el manual de instrucciones.
  • Fuerza mayor o caso fortuito y, en general, cualquier evento que escape a la posibilidad de control de Steels Asociados S.A.C, incluyendo, sin limitar: daños ocasionados por inundaciones, terremotos, incendios, tormentas eléctricas, golpes, y/o transporte incorrecto.
  • Cualquier pieza consumible, como por ejemplo pilas, a no ser que el daño haya ocurrido por un defecto en los materiales o de mano de obra.
  • No aplica, si se ha eliminado o borrado cualquier número de serie o etiqueta de servicio.
  • Por rotura o rajadura de LED o pantalla.
  • La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada/salida o componentes que se desgasten por el uso.
  • La garantía no cubre daños o extravíos producidos por el traslado de terceros.

La Empresa no se responsabiliza por la pérdida de información guardados en el disco duro. En ese sentido, se recomienda realizar BackUp (copia de respaldo) a otro dispositivo externo en forma periódica.

  1. Sillas Gamer
  • La garantía no aplica por sustitución de componentes perecederos y/o la sustitución de componentes sometidos a desgaste por uso, tales como ruedas, herrajes, hidráulicos, mandos, elementos eléctricos, pistones.
  • Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
  • Transporte del producto sin el embalaje original.
  • Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por un uso inadecuado del producto.
  • Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.
  • Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
  • Errores de montaje por personal externo no autorizado por Steels Asociados S.A.C.

El servicio de instalación, mano de obra, reparación de los productos comercializados y distribuidos por la Empresa posterior a la garantía correrá, exclusivamente a cargo del cliente, incluyendo los materiales de reposición que se enviarán siempre por cuenta y riesgo del cliente y serán facturados al mismo.

  1. Procedimiento de cobertura de garantía de producto

El proceso para validar la Garantía Limitada consta de lo siguiente:

  1. Se podrá solicitar la cobertura de la garantía directamente a través de nuestra cadena de tiendas en Lima e Ica, o por medio de nuestros canales digitales al número de teléfono +51 933 341 385 o al correo reclamos@steelsasociados.com, presentado la factura o boleta de venta y el producto por el cual se solicita la garantía.
  2. En el caso de llantas, aros, computadoras y sillas gamer, el cliente deberá llevar o enviar personalmente el producto con todos sus accesorios y componentes a nuestras instalaciones para su revisión. En el caso de la maquinaría, se realizará primero una revisión remota, antes de determinar el envío de este para su revisión física.
  3. Asimismo, nuestros asesores harán entrega o envio del Formulario de Proceso de Evaluación, el cual deberá ser llenado correctamente.
  4. Posterior a la recepción de la solicitud de cobertura de garantía en nuestras sucursales o almacenes, en un plazo de 8 a 15 días hábiles se emitirá la respuesta a la solicitud de cobertura de garantía junto al informe técnico que la sustenta.
  5. Si la solicitud de cobertura de garantía es procedente, Steels Asociados S.A.C reconocerá en favor del cliente lo siguiente:
  • En el caso del neumático, una compensación económica equivalente al valor de la cocada remanente (ajuste), la cual será usada íntegramente en la adquisición del mismo producto o su equivalente. La adquisición de la nueva llanta con el descuento por el ajuste.

En caso se llegue a determinar debidamente fundamentado que no procede la solicitud de cobertura de garantía el cliente cuenta con 30 días calendario para realizar el retiro de la llanta no cubierta por la garantía.

  • En el caso del aro, se cambiará la unidad con falla de fábrica por un producto que sea idéntico al producto original. En caso de que no sea posible proporcionar un producto idéntico, Steels Asociados S.A.C podrá proporcionar un producto de valor similar. Esto deberá hacerse dentro de los 15 días hábiles de emitido el informe técnico del producto, el cual podrá ser prorrogado por un plazo igual en caso el producto se encuentre en proceso de importación.
  • En el caso de la maquinaria, se realizará la reparación de la maquina o cuando la reparación sea imposible o no adecuada, de acuerdo a lo indicado por el técnico calificado, se proporcionará un reemplazo del producto que sea idéntico al producto original. En caso de que no sea posible proporcionar un producto idéntico, Steels Asociados S.A.C podrá proporcionar un producto de valor similar. Esto deberá hacerse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la revisión efectuada por el personal autorizado, el cual podrá ser prorrogado por un plazo igual.
  • En el caso de la computadora, se realizará la reparación del producto, o cuando la reparación sea imposible o no adecuada, de acuerdo a lo indicado por el técnico calificado, se proporcionará un reemplazo del producto que sea idéntico al producto original. En caso de que no sea posible proporcionar un producto idéntico, Steels Asociados S.A.C podrá proporcionar un producto de valor similar. Esto deberá hacerse dentro de los 15 días siguientes a la revisión efectuada por el personal autorizado, el cual podrá ser prorrogado por un plazo igual.
  • En el caso de la silla gamer, se realizará la reparación del producto, o cuando la reparación sea imposible o no adecuada, de acuerdo a lo indicado por el técnico calificado, se proporcionará un reemplazo del producto que sea idéntico al producto original. En caso de que no sea posible proporcionar un producto idéntico, Steels Asociados S.A.C podrá proporcionar un producto de valor similar. Esto deberá hacerse dentro de los 15 días siguientes a la revisión efectuada por el personal autorizado, el cual podrá ser prorrogado por un plazo igual.
  1. Garantía del fabricante de baterías

Las baterías cuentan con la garantía digital del fabricante que viene adjunta con su compra. Sin embargo, al ser distribuidores de la marca, nos encargamos de la recepción y tramite del producto en reclamo dando respuesta al mismo en un plazo que no podrá exceder de 15 días hábiles.

Para la gestión respectiva, el cliente deberá presentar en cualquiera de nuestras tiendas en Lima e Ica, la Garantía adjunta a su batería, la batería y, su factura o boleta de venta. Si el reclamo es aceptado por el proveedor, Steels Asociados S.A.C. gestionará la reparación o cambio de la unidad, según corresponda.